_Oleh: Zahirman Kadar*)_<\/p>\r\n\r\n
Dalam era digital yang semakin maju, kebutuhan akan layanan publik yang cepat, mudah, dan responsif menjadi suatu keharusan. Menjawab tantangan tersebut, Pemerintah Kabupaten Padang Pariaman menghadirkan inovasi layanan pengaduan masyarakat berbasis teknologi bernama Lapor Ajo (Layanan Aplikasi Pengaduan Rakyat melalui Asisten virtual Jaringan Online).<\/p>\r\n\r\n
Aplikasi ini dirancang khusus untuk perangkat Android dan telah terintegrasi langsung dengan aplikasi WhatsApp, menjadikannya sangat mudah digunakan oleh masyarakat dari berbagai lapisan. Dengan pendekatan yang ramah pengguna dan berbasis kanal digital populer, Lapor Ajo diharapkan mampu menjadi jembatan komunikasi dua arah antara masyarakat dan pemerintah daerah.<\/p>\r\n\r\n
Bupati Padang Pariaman, Dr. H. John Kenedy Azis, SH, MH, menekankan bahwa keberadaan sistem pengaduan yang mudah, cepat, dan aman menjadi fondasi penting dalam membangun kepercayaan publik terhadap kinerja pemerintah.<\/p>\r\n\r\n
> “Saat ini kita butuh sistem pengaduan masyarakat yang mudah digunakan dan cepat. Sehingga nanti pemerintah dapat merespons dan mengatasi setiap permasalahan yang terjadi di tengah-tengah masyarakat,” ujar Bupati JKA.<\/p>\r\n\r\n
Lapor Ajo hadir tidak sekadar sebagai sarana pengaduan, melainkan juga sebagai instrumen untuk mempercepat layanan, menyatukan kanal komunikasi digital, serta memperkuat transparansi dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan layanan publik.<\/p>\r\n\r\n
_Mekanisme Pelayanan Berbasis Omnichannel_<\/p>\r\n\r\n
Keunggulan utama dari Lapor Ajo adalah penggunaan sistem omnichannel, yaitu pendekatan layanan yang mengintegrasikan berbagai platform komunikasi masyarakat dalam satu sistem terpusat.<\/p>\r\n\r\n
Berikut ini adalah tahapan alur layanan yang disediakan oleh sistem ini:<\/p>\r\n\r\n
A. Inisiasi Kontak<\/p>\r\n\r\n
Masyarakat dapat memulai pengaduan atau permintaan informasi melalui berbagai kanal seperti:<\/p>\r\n\r\n
a. WhatsApp<\/p>\r\n\r\n
b. Facebook <\/p>\r\n\r\n
c. Messenger<\/p>\r\n\r\n
d. Instagram<\/p>\r\n\r\n
e. Web Chat<\/p>\r\n\r\n
f. Email<\/p>\r\n\r\n
Semua interaksi secara otomatis dicatat dalam sistem untuk keperluan tindak lanjut.<\/p>\r\n\r\n
B. Respon Otomatis (Chatbot)<\/p>\r\n\r\n
Setelah kontak terjalin, pengguna akan dilayani oleh chatbot yang memberikan berbagai pilihan layanan:<\/p>\r\n\r\n
1. Informasi layanan publik<\/p>\r\n\r\n
2. Pengaduan masyarakat<\/p>\r\n\r\n
3. Pengajuan perizinan<\/p>\r\n\r\n
4. Konsultasi bantuan sosial<\/p>\r\n\r\n
5. Cek status pengaduan\/perizinan<\/p>\r\n\r\n
Jika permasalahan tergolong sederhana, chatbot akan langsung memberikan jawaban. Namun jika bersifat kompleks, sistem akan mengarahkan ke petugas manusia (human handover).<\/p>\r\n\r\n
C. Distribusi Tiket & Tindak Lanjut<\/p>\r\n\r\n
Laporan yang masuk diklasifikasi dan secara otomatis didistribusikan ke perangkat daerah teknis terkait melalui sistem ticketing.<\/p>\r\n\r\n
Petugas kemudian akan menindaklanjuti laporan melalui dashboard layanan yang telah terintegrasi.<\/p>\r\n\r\n
Masyarakat dapat memantau progres penyelesaian secara real-time.<\/p>\r\n\r\n
D. Penyelesaian & Feedback<\/p>\r\n\r\n
Setelah aduan selesai ditangani, sistem akan mengirimkan notifikasi melalui kanal awal (misalnya WhatsApp) dan memberikan pilihan kepada pengguna untuk memberikan feedback atau rating kepuasan layanan.<\/p>\r\n\r\n
_Mendorong Partisipasi dan Perubahan_<\/p>\r\n\r\n
Peluncuran Lapor Ajo tidak hanya menjadi inovasi teknologi, namun juga representasi komitmen Pemerintah Kabupaten Padang Pariaman dalam membangun pelayanan publik yang partisipatif, cepat tanggap, dan berbasis transparansi.<\/p>\r\n\r\n
Dengan kemudahan akses dan proses yang terstandarisasi, masyarakat diharapkan semakin aktif menyampaikan aspirasi, keluhan, dan saran konstruktif terhadap jalannya pemerintahan.<\/p>\r\n\r\n
Langkah ini sejalan dengan visi daerah untuk mewujudkan Padang Pariaman yang maju, sejahtera, dan berdaya saing, melalui pelayanan publik yang adaptif dan berbasis digital.<\/p>\r\n\r\n
_*) Kadis Kominfo Padang Pariaman_<\/p>\r\n","foto_post":"9be0f4bd952d19a8e0368cf2894082b5.jpg","tanggal_post":"2025-07-24 09:33:59"},{"kode_post":"213","kode_kategori":"1","slug":"Dinas-Komunikasi-dan-Informatika-Kabupaten-Padang-Pariaman-menggelar-serah-terima-jabatan-(Sertijab)-Sekretaris-Dinas-Kominfo-dari-pejabat-lama-Ali-Mustofa-kepada-pejabat-yang-baru-Andri-Satria-Masri","judul_post":"Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Padang Pariaman menggelar serah terima jabatan (Sertijab) Sekretaris Dinas Kominfo dari pejabat lama Ali Mustofa kepada pejabat yang baru Andri Satria Masri","penjelasan_singkat":"","isi_post":"
Parit Malintang,- Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Padang Pariaman menggelar serah terima jabatan (Sertijab) Sekretaris Dinas Kominfo dari pejabat lama Ali Mustofa kepada pejabat yang baru Andri Satria Masri. Dengan suasan haru, acara tersebut berlangsung di ruang Dillo Kawasan Kantor Bupati Lt II IKK Parik Malintang, pada Senin (26\/02\/24).<\/p>\r\n\r\n
Diketahui, Andri Satria Masri merupakan Sekretaris Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu dan Perindustrian Padang Pariaman. Yang mana pada tahun 2017 juga pernah menjadi bagian dari Diskominfo Padang pariaman sebagai Kepala Bidang E-Goverment, selain itu Ali Mustofa di promosikan sebagai kabag Organisasi Bagian Sekretariat Daerah kabupaten Padang Pariaman. <\/p>\r\n\r\n
Pada kesempatan tersebut, Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten padang Pariaman Zahirman mengucapkan terimakasih atas segala dedikasi dan pengabdiannya selama 4 (empat) tahun menjabat sebagai sekretaris Diskominfo. Zahirman juga berharap kepada Sekdis yang baru untuk dapat melanjutkan program-program yang telah dirintis dan membawa Diskominfo Padang Pariaman ke arah yang lebih baik.<\/p>\r\n\r\n
Lebih Lanjut, Zahirman menyebebutkan mutasi dan rotasi jabatan merupakan hal yang biasa dalam pemerintahan. Hal ini dilakukan untuk penyegaran dan peningkatan kinerja.<\/p>\r\n\r\n
Dalam sambutan perpisahannya, Ali Mustofa mengungkapkan, rasa terimakasihnya kepada seluruh pegawai Diskominfo terkhusus untuk kepala dinas atas kerjasamnya selama ia menjabat sebagai sekdis. Ia berharap, segala pekerjaan yang tertunda dapat disempurnakan oleh Sekdis yang baru.<\/p>\r\n\r\n
Sementara itu, Andri Satria Masri selaku Sekdis yang baru menyatakan siap meneruskan apa yang telah dilakukan koleganya terdahulu. Dengan memberikan kinerja yang terbaik untuk Diskominfo, tentunya tidak terlepas dari dukungan semua pihak.<\/p>\r\n","foto_post":"67ab1a4874200744c6024c6df491eb6f.png","tanggal_post":"2024-02-26 15:50:35"},{"kode_post":"212","kode_kategori":"3","slug":"Focus-group-Discussion-tentang-satu-data-dihotel-minang-jaya-lubuk-alung.","judul_post":"Focus group Discussion tentang satu data dihotel minang jaya lubuk alung.","penjelasan_singkat":"","isi_post":"
Parit Malintang,- Focus grup discussion (FGD) <\/strong><\/em><\/p>\r\n\r\n Pembinaan Statistik Sektoral,METADATA, Rekomendasi statistik, Peningkatan standar pelayanan,dan Finalisasi Penyusunan Publikasi Kabupaten Padang Pariaman Dalam Rangka mewujudkan satu data indonesia. Acara tersebut dihadirkaan langsung oleh Kepala Dinas Komunikasi Dan Informatika, Sekretaris Kominfo,Bersama Kabid SP dan staff lainnya.di Hotel Minang jaya lubuk alung. (Selasa\/20\/02\/2024) <\/p>\r\n","foto_post":"ec372a22db0a3cafdd0da1bd136d0fda.png","tanggal_post":"2024-02-20 09:38:31"}]