I. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini menjadi isu penting seiring meningkatnya kesadaran warga negara terhadap kualitas pelayanan publik yang diterima. Dinas menyelenggarakan kuesioner penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara berkala guna mengukur efektivitas, responsivitas, dan kualitas pelayanan yang diselenggarakan.

Tujuan Survei: Memperoleh feedback penilaian objektif dari pengguna layanan terhadap 9 unsur standar pelayanan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017 untuk melakukan langkah-langkah peningkatan kualitas secara berkelanjutan.

Metode Pengukuran: Pengumpulan data dilakukan secara daring melalui sistem kuesioner digital pada portal website dinas. Responden menilai 9 unsur pelayanan dengan skala Likert 1 s/d 4. Jumlah total sampel responden terkumpul adalah 2 orang.

II. Demografi Responden

Karakteristik demografis responden survei dijabarkan sebagai berikut:

Kategori	Profil / Variabel	Jumlah (Responden)	Persentase
Jenis Kelamin	Laki-laki	2	100%
Pendidikan Terakhir	S1	1	50%
	S2	1	50%
Pekerjaan Utama	PNS/TNI/Polri	1	50%
	Swasta	1	50%

III. Hasil Pengukuran & Analisis

Penilaian kuesioner mengacu pada 9 Unsur Pelayanan IKM. Bobot nilai rata-rata tertimbang ditetapkan sebesar 0.111 per unsur. Hasil skor IKM secara rinci dijabarkan pada tabel berikut:

Kode	Unsur Pelayanan	Nilai Rata-rata (NRR)	NRR Tertimbang (x 0.11)
u1	Persyaratan	4.000	0.444
u2	Prosedur	4.000	0.444
u3	Waktu Penyelesaian	4.000	0.444
u4	Biaya / Tarif	4.000	0.444
u5	Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan	4.000	0.444
u6	Kompetensi Pelaksana	4.000	0.444
u7	Perilaku Pelaksana	4.000	0.444
u8	Penanganan Pengaduan, Saran & Masukan	4.000	0.444
u9	Sarana & Prasarana	4.000	0.444
Total NRR Tertimbang:			4.0000
NILAI IKM KONVERSI (Total NRR Tertimbang x 25):			100.00

Berdasarkan interval kriteria Permenpan RB No. 14/2017, hasil tersebut diklasifikasikan sebagai berikut:

• Nilai IKM: 100.00
• Mutu Pelayanan: A
• Kinerja Unit Pelayanan: Sangat Baik

IV. Prioritas Perbaikan & Rencana Tindak Lanjut

Berdasarkan urutan nilai rata-rata terendah, didapatkan daftar unsur yang menduduki nilai terendah sebagai prioritas utama dalam upaya perbaikan peningkatan pelayanan publik dinas:

Prioritas	Unsur Pelayanan (Nilai Terendah)	Rencana Aksi / Program Peningkatan	Jangka Waktu
Ke-1	Persyaratan (Nilai NRR: 4.00)	Pelatihan berkala kompetensi serta pembinaan karakter pelaksana layanan demi pelayanan yang ramah dan sigap.	Jangka Pendek (<12 bln)
Ke-2	Prosedur (Nilai NRR: 4.00)	Pelatihan berkala kompetensi serta pembinaan karakter pelaksana layanan demi pelayanan yang ramah dan sigap.	Jangka Menengah (12-24 bln)
Ke-3	Waktu Penyelesaian (Nilai NRR: 4.00)	Implementasi SOP pangkas durasi pelayanan dan peningkatan pemanfaatan sistem antrean digital terintegrasi.	Jangka Panjang (>24 bln)